Po zakończeniu fazy testowania, 8 lutego 2016 r. Urząd Miasta Mława wprowadził system nagrywania rozmów przychodzących do ratusza. Wszyscy dzwoniący są informowani o tym fakcie i kontynuując rozmowę wyrażają na to zgodę.
W trosce o bezpieczeństwo danych interesantów dzwoniących do urzędu, Burmistrz Miasta Mława wprowadził standard określający poziom bezpieczeństwa dla zarejestrowanych rozmów telefonicznych. W szczególności reguluje on bezpieczeństwo w obszarze atrybutów związanych z poufnością, integralnością i dostępnością informacji.
Rejestrowanie rozmów w Urzędzie Miasta Mława ma na celu podniesienie jakości obsługi interesantów. Będzie także potwierdzeniem działań pracowników urzędu obsługujących klientów.
Zgodnie z opracowanym standardem bezpieczeństwa, w przypadku reklamacji Urząd Miasta Mława może wykorzystać zarejestrowaną rozmowę do zweryfikowania zasadności reklamacji właściwej obsługi, natomiast samo nagranie nie będzie nikomu odtwarzane. Wynika to z faktu, że proces rejestrujący rozmowę nie daje całkowitej pewności, że wnioskująca o otworzenie osoba jest faktycznie tą, która dzwoniła do ratusza.
Do zarejestrowanych rozmów mogą mieć dostęp upoważnieni pracownicy Urzędu Miasta Mława oraz, na wniosek, osoby reprezentujące organa ścigania.